Bg-mountain3

よくあるご質問とお問合せ

【バスについて】

座席は指定席ですか?また座席を指定することは出来ますか?

座席は全車指定席です。バスの乗降口付近に座席表を提示しております。ご乗車の際に座席表をご確認の上指定された座席にご着席ください。また、座席の事前指定は承っておりません。

スキーまた、スノーボードの積込み料はかかりますか?

スキー・スノーボードを車内又はトランクに持ち込む場合の積込み料はかかりません。バスへの積み下ろしの際に破損の原因となる可能性が高い為必ずカバーを付けてお持ちください。 破損に対する責任を負いかねますのでご了承ください。

出発又は到着が遅れた場合はどうなりますか?

天候、道路事情により、出発又は到着が遅れる場合があります。万一遅れた場合にタクシー代、宿泊代が生じても当社は一切その請求に応じられません。

【バス乗車中について】

車内での飲食・喫煙・携帯電話の操作などは可能ですか?

夜行バスは出発後車内電灯を消灯させて頂きます。車内で大きな声での会話は他のお客様へのご迷惑となりますので常識の範囲内でお願い致します。飲食についても常識の範囲内でお願い致します。携帯電話は必ずマナーモードに切り替え、通話はご遠慮下さい。車内は禁煙となりますのでご注意ください。

トイレ休憩は途中にありますか?

基本2~3回途中休憩を設けます。お手洗い・お煙草等はその際にお願いします。

【予約のお申し込みについて】

予約確認メールが届きません。

(1) ドメイン指定・URL付メールの受信拒否などを設定している。予約確認メールは@travelroad.co.jpより送信しておりますので、同アドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認ください。
(2) ご登録のメールアドレスに誤りがある。
(3) 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
(4) お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている。ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
(5) アドレスが下記に該当する(携帯アドレスの場合)。
ご登録アドレスが下記に該当する場合弊社よりメール送信ができません。
- (1)@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス(例xxxx.@xxxxxx)
- (2)「.」(ドット)が連続しているメールアドレス(例xx..xx@xxxxxx)
今回ご登録のメールアドレスとは別のアドレスをお持ちの場合、弊社宛てにご連絡ください。上記内容のいずれにも該当しない場合誠に申し訳ございませんが、お客様ご利用のインターネットプロバイダまたは携帯通信事業者の設定及び環境によっては弊社システムからのメールを送信できない場合がございます(弊社から送信させていただくメールの種類によっては送信できる場合もございます)。今回ご登録のメールアドレスとは別のアドレスをお持ちの場合、弊社あてご連絡ください。予約確認メールの再送を希望される場合、以上の内容をご確認の上、弊社予約センターまでご連絡ください。

子供の取り扱いについて教えてください。

・バス利用の商品をご希望の場合、0歳~2歳の方はご参加・ご乗車できません。また、3歳以上の方は座席が必要となります。3歳~5歳以下のお客様のご予約につきましてはお電話にてお問い合わせください。
・小人料金の対象は6歳~11歳(小学生)となり、大人1名につき子供1名まで適応となります。(但し2名1室利用時を除く)・6歳未満のお子様で宿泊施設でのお食事・寝具等が不要の場合もお電話にてお問い合わせください。

未成年ですが予約できますか?

ご予約いただけます。ただし、旅行開始時点で15歳未満の方は保護者の同行が必要です。(15歳未満の方だけのグループはお申込みできません。)お申し込み時点で20歳未満の方は、保護者の同意書を提出して頂いております。旅行契約内容をご確認の上、同意書に署名・捺印いただき、弊社までFAXまたはご郵送下さいますようお願い致します。
同意書ダウンロードはこちら

予約するにはどのような方法がありますか?

ウェブサイトよりオンライン予約が24時間ご利用できます。また、弊社予約センターにて電話でのご予約も受け付けております。営業時間、お電話番号をお間違えなくご確認お願い致します。

予約はいつから出来て、いつまでできますか?

販売期間は各プランにより異なります。詳しい販売期間・出発期間を知りたい方は、お電話にてお問い合わせください。

学生割引・障害者割引等はありますか?

学生割引・障害者割引の設定はございません。

申し込んだ予約を確認できますか?

ご予約終了後、ご登録いただきたメールアドレス宛にお申し込み内容を記載したメールを配信しております。

出発当日、予約なしで乗ることはできますか?

完全事前予約制です。事前にご予約を頂いてない場合は当日に現地にいらっしゃいましても受付・乗車を拒否させていただきます。必ず事前にご予約の上、集合場所にお集まりください。

【予約後の変更・取消・返金について】

申し込みをしたのですが予約の変更・取消をしたいのですが?

お電話での受付となります。ご変更・お取消しの際にはお名前(代表者)とご出発日を弊社予約センターまでお伝えください。 なお、営業時間外での変更・取消しの受付は、翌営業日以降の扱いとなり、取消料の算出も以下の取消し表にもとづきます。必ず当社営業日をご確認後お問合わせ下さい。また、メールでの変更・取り消しは承っておりませんので必ず予約センターまで営業時間内にご一報下さい。(03-6690-4540)

申し込みをしているのですが乗車場所・降車場所の変更をしたいのですが?

お電話でのみ変更の受付を致します。乗車・下車場所の変更に関しましてはキャンセルチャージの対象外とさせて頂いております。なお、乗車・下車場所の当日変更は承れませんのでその場合は必ず前日までにご連絡ください。

変更・取消をする時、取消料はどれくらいになりますか?

出発日及び取消日により取消料は異なります。詳しくは旅行条件書をご確認頂きます様お願いします。

返金が発生したけれど、返金方法はどうなりますか?

お客様の銀行口座にご返金させて頂きます。出発場所でのご返金は致しかねますのでご了承下さい。 キャンセル等、返金が生じる際は、予約時に同意いただきました、国内旅行条件書に明示する変更・取消料とは別に振込手数料をお客様ご負担とさせていただきます。

【お忘れ物について】

荷物をバス車内に忘れてしまったのですが・・・?

弊社予約センターまでお電話のうえ、お名前(代表者)、ご出発日・お忘れ物をされたバスの乗車日をお伝えください。お客様が乗車されたバス会社・連絡先をお伝え致します。なお、忘れ物をお客様のご指定の場所に送付する際は、郵送料はお客様ご負担となります。

【料金の支払いについて】

支払いはどのような方法がありますか?

銀行振込・コンビニ払い・カード決済の中からお支払いしていただきます。

クレジットカードはどこのカードが使えますか?

NICOS・VISA・MasterCard・ JCB ・American Express・Diners Club・楽天カードよりお支払いいただけます。

コンビニエンスストアではどこで支払えるのですか?

ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス、セイコーマートの5社よりお支払いいただけます。セブンイレブンはご利用いただけません。予めご了承くださいませ。

コンビニエンスストアでは何か支払った証明書がもらえますか?

コンビニエンスストア店頭にてお支払いの際は、レシートが発行されます。コンビニ決済はこちらが領収書となります。

入金期限はいつまでですか?出発当日、集合場所にてお金を支払うことはできますか?

原則ご予約を頂いた日より4日以内とさせて頂いております。また出発受付場所での旅行代金のお支払いは出来ませんので必ず出発前までにご入金をお願いいたします。

【積雪不足等によるツアーの中止について】

積雪不十分でツアーを催行をしない場合は?

各コースとも積雪状況により、ツアーを催行するか否かは、当社または主催会社にて積雪情報・リフト運行状況を調査の上、原則的にご出発の2日前の正午迄に決定し、催行中止の場合はご連絡いたします。お申込みのスキー場が積雪不足で催行中止の場合でも、他に滑走可能なスキー場があれば振り替えをご案内いたしますが、料金・各メニュー内容は振替後のコース内容となり、当初お申込みのコース条件とは異なります。振替コースのない場合、又は振替を希望されない場合には、お預かりしている旅行代金は全額ご返金させていただきます。ツアー催行決定後も、大雨などによりスキー場がクローズする場合があり、その際はツアー催行中止または、他のコースに振替をご案内させていただきます。

【当日のご集合について】

集合時間は何分前ですか?

集合場所により異なります。弊社よりお送りする旅行内容のご案内メールより、各集合場所・時刻をご確認ください。

集合場所に目印はありますか?受付方法はどのようになりますか?またトイレはありますか?

集合場所の目印については集合場所により異なります。なお、トイレについては集合場所により、異なります。予めお手洗い等は済ませていただきますようお願い致します。

集合場所でバスを待つ際、荷物を預かってもらうことはできますか?

集合場所で係員がお荷物をお預かりすることはできません。お荷物に関しては必ずお客様自身で管理頂きますようお願い致します。

当日、集合・出発時間に遅刻してしまいそうな場合はどうすればいいですか?

各集合場所に記載してある緊急連絡先に必ずご連絡ください。ご連絡を頂いた場合、出発予定時刻まではお待ちしますが出発予定時刻を過ぎますと、ご連絡をいただきてもバスは待たずに定刻で出発致しますのでご注意ください。※全員が集合した場合、出発予定時刻を待たずにバスは早く出発することがございます。

当日、集合・出発時間に遅刻して乗り遅れてしまった場合はどうすればいいですか?

自動的にキャンセル扱いとさせて頂きます。必ず緊急連絡先に遅れる旨をご連絡頂きますようお願い致します。なお、集合場所では取消料・ご返金方法等のご案内は出来ません。営業時間内にお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

集合場所に着いたのですが受付が分からないのですが・・・?

弊社から配信されたメールに記載してある緊急連絡先までご連絡ください。弊社の係員がお客様に集合場所をご案内させて頂きます。※受付等、係員が対応中の場合、お電話がつながらない場合もございます。あらかじめお客様各自で集合場所の地図をご確認の上、集合場所を把握しておくことをお勧めいたします。

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