よくあるご質問

当社はオンラインでのご予約のみとなり、電話での予約は承っておりません。WEBサイトよりご予約ください。

当社ツアーは完全事前予約制となっておりますので、必ず事前にご予約ください。
事前にご予約がない場合は、出発当日に集合場所や現地へお越しいただいてもご参加いただけませんので、あらかじめご了承ください。

■メール配信について
ご予約いただいたツアーに応じて、以下のご案内をメールでお送りする場合がございます。

・ツアー催行に関するご案内
・バス時刻に関するご案内
・最終案内書
・バス出発時間・場所のご案内

【ご注意】
・ツアー内容によってお送りするメールが異なりますので、あらかじめご了承ください。
・迷惑メール設定や受信拒否設定、メールアドレスの入力誤り等により、メールが正常に届かない場合がございます。
・メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
・当社からのメールには、ご旅行に関する重要なご案内が含まれる場合がございますので、定期的にメールをご確認ください。
・メールの未確認により生じたトラブルについては、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

■郵送物について
郵送物があるのは、チケットの事前発送を伴うプランのみです。
その他のプランでは郵送物はございません。

リクエスト予約とは、お申込み時点では予約が確定せず、空席・空室等を確認したうえで予約可否をご案内する予約方法です。

お申込み後、当社にて空席・空室等を確認し、予約可否をメールでご連絡いたします。
満席・満室等により、ご希望の内容でお手配できない場合もございます。
当社からの予約確定のご案内をもって、予約成立となります。

※予約可否のご連絡はメールでお送りしますので、当社からのメールが受信できるよう、あらかじめ受信設定をご確認ください。

1名様からお申込みいただけるプランもございます。
日帰りプランは、1名様からご参加いただけるプランがございます。

宿泊プランについては、1名1室の設定がある宿泊施設・プランに限り、1名様でお申込みいただけます。

1名様でのお申込み可否は、各プランの予約画面にてご確認ください。

プラン設定のある範囲内で、異なる交通手段や出発地をご利用いただくことが可能です。

■シャトルバスを利用する場合
同一グループ内で出発地が異なる場合でも、各出発地が同一プラン内で選択できる場合は、オンライン予約時にお客様ごとに出発地を選択してお申込みいただけます。

例：新宿発のバスに東京発のシャトルバスが設定されている場合、同一グループ内で「新宿発」と「東京発」をそれぞれ選択できます。

■異なる交通手段・バス便を利用する場合
バスプラン・マイカープランなど交通手段が異なる場合や、同一グループ内で別々のバス便をご利用になる場合も、同一グループとしてご利用いただくことが可能です。

まずは、ご利用人数の多いプラン等でオンラインからお申込みいただき、予約完了後に予約センターまでお問い合わせください。
バス等をご利用になるお客様については、空席状況を確認のうえ、ご案内いたします。

※空席状況等により、ご希望に添えない場合がございます。
※ご利用いただける交通手段・出発地・シャトルバスは、各プランの設定内容により異なります。

日本国外にお住まいでチケットを郵送でお受け取りいただけない場合でも、チケットの事前郵送が不要なプランであればお申込みいただけます。
なお、JR新幹線利用プラン等、チケットの事前郵送が必要なプランはお申込みいただけません。

通常のツアー料金に対する学生割引・障害者割引等の一律の割引制度はございません。
ただし、学生限定のリフト券付きプランなど、対象者を限定した商品を販売する場合がございます。
詳細は各ツアーページをご確認ください。

「ぶっ飛びツアー」は、空席・空室状況などに応じて料金が変動する、お得な価格変動型ツアーです。
朝発・夜発バス利用プランを中心に、商品によってはマイカープランを設定する場合があります。

空席・空室がある場合は、ご出発直前までお申込みいただける場合があります。
※お申込み時に即時のお支払いが必要です。

宿泊付きプランでは、宿泊施設おまかせとなる場合があります。
宿泊施設やその他の条件は商品によって異なりますので、詳細は各ツアーページをご確認ください。

「ハッピーバリュー」などの宿泊施設おまかせプランは、宿泊施設を当社におまかせいただくことで、お得な料金でご利用いただけるプランです。
宿泊施設の指定や、「スキー場から近い宿がよい」などのご要望は承ることができません。

プランによって、宿泊施設の条件や特典内容などが異なりますので、詳細は各ツアーページをご確認ください。

【宿泊施設の決定について】
宿泊施設の決定時期はプランにより異なります。
確定した宿泊施設は、最終案内書にてご案内いたします。
※直前にお申込みいただいた場合は、出発当日の決定となる場合がございます。

お支払い期限を過ぎた場合は、原則としてご予約は自動キャンセルとなります。

ただし、タイミングによってはご予約がキャンセル処理されていない場合がございます。
そのため、予約状況を確認せずに、別のご予約を新たにお申込みいただくことはお控えください。

まずはマイページ等で現在の予約状況をご確認ください。
ご予約がキャンセルとなっている場合で、引き続きご参加をご希望の際は、再度WEBサイトよりお申込みください。

※空席・空室状況により、同じツアーをお取り直しいただけない場合がございます。
※お取り直し時の空席・空室状況や料金設定により、当初のご予約と同じ料金でご案内できない場合がございます。

お申込み後にお支払い方法の変更をご希望の場合は、予約センターまでお問い合わせください。
ご予約状況やお申込みの時期等により、変更できない場合がございます。

以下のクレジットカードブランドをご利用いただけます。

・VISA
・Mastercard
・JCB
・American Express
・Diners Club

※クレジットカード決済は一括払いのみとなります。

クレジットカードの引き落とし日は、ご利用のカード会社が定める締め日・支払日により異なります。

当社では、お客様ごとの締め日や支払日を確認することができません。
詳しくは、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

はい、代表者様以外の名義のクレジットカードでもお支払いいただけます。
カード名義人の了承を得たうえで、お手続きをお願いいたします。

クレジットカード決済後に予約の取消や変更を行った場合、カード会社の締め日や処理のタイミングにより、一時的に二重請求のように表示される場合があります。

■二重請求のように表示される場合について
取消・変更に伴う返金や金額変更の処理がカード会社の締め日をまたいだ場合、当初の旅行代金と、変更後の旅行代金や取消料等が一時的にそれぞれ明細へ表示されることがあります。

当初の決済分については返金処理を行いますが、カード会社の処理状況により、返金分が利用明細へ反映されるまで時間がかかる場合があります。

■返金の反映時期について
返金が利用明細へ反映される時期は、ご利用のカード会社や締め日等により異なります。

当社ではカード会社側の反映時期を確認することができないため、詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

コンビニ決済コードや銀行振込先は、ご予約後にお送りする「お申込内容確認」または「申込案内書」メールに記載されています。

メールに記載されたお支払い期限までにお手続きください。
お支払い期限を過ぎた場合は、原則としてご予約は自動キャンセルとなります。

■リクエスト予約の場合
お申込み時の自動配信メールには、お支払い情報は記載されていません。
予約確定後にお送りするメールに、お支払い情報を記載しておりますので、ご確認ください。

コンビニ店頭でお支払いいただいた際に、受領書・レシート等が発行されます。
お支払いを証明する書類となりますので、ご出発まで大切に保管してください。

インボイス制度に対応した領収書の発行をご希望の場合は、予約センターまでご連絡ください。
ご依頼後、メールにてお送りいたします。
なお、マイページから発行できる領収書は、インボイス制度には対応しておりません。

旅行券・商品券等でのお支払いはご利用いただけません。
お支払い方法は、クレジットカード決済・コンビニ決済・銀行振込からお選びください。

クレジットカード決済後に予約の取消や変更を行った場合、カード会社の締め日や処理のタイミングにより、一時的に二重請求のように表示される場合があります。

■二重請求のように表示される場合について
取消・変更に伴う返金や金額変更の処理がカード会社の締め日をまたいだ場合、当初の旅行代金と、変更後の旅行代金や取消料等が一時的にそれぞれ明細へ表示されることがあります。

当初の決済分については返金処理を行いますが、カード会社の処理状況により、返金分が利用明細へ反映されるまで時間がかかる場合があります。

■返金の反映時期について
返金が利用明細へ反映される時期は、ご利用のカード会社や締め日等により異なります。

当社ではカード会社側の反映時期を確認することができないため、詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

出発日やご利用プランを変更する場合は、原則として現在のご予約を取消し、変更後の内容で新たにご予約いただく手続きとなります。

取消料発生期間中の場合は、現在のご予約について規定の取消料が発生いたします。

■予約の取り直しとなる主な例
・出発日を変更する場合
・朝発・夜発などのプランを変更する場合
・出発地の異なるプランへ変更する場合
・バス・マイカー・JRなど、交通手段の異なるプランへ変更する場合
・宿泊施設を変更する場合
・利用するスキー場を変更する場合
・その他、ご予約いただいているプラン自体が変更となる場合

※宿泊施設おまかせプランでは、宿泊施設のご指定・変更は承っておりません。特定の宿泊施設をご希望の場合は、現在のご予約を取消し、宿泊施設指定プランへ新たにご予約いただく必要がございます。
※変更後のご予約は、空席・空室状況等により承ることができない場合がございます。
※「価格変動型ツアー」の場合は、変更後のご予約について、変更受付時点の料金が適用される場合がございます。

変更をご希望の場合は、代表者様より予約センターまでご連絡ください。
メールでの変更は承っておりませんので、予約センターの営業時間内にご連絡ください。

乗車場所・降車場所の変更可否は、ご予約いただいたプランによって異なります。
変更をご希望の場合は、ご出発前に予約センターまでご連絡ください。

■変更についての注意事項
・出発地など、変更可能な乗車場所・降車場所については、空席状況等を確認のうえ変更を承ります。
・現地スキー場の乗車場所・降車場所は、原則として各プランに設定されている場所をご利用ください。
お客様のご希望による、別のスキー場・バス停への変更はできません。
・同一プラン内で変更可能な乗車場所・降車場所のみを変更する場合は、取消料は発生いたしません。
・変更に伴い、利用する便・プランの変更や予約の取り直しが必要となる場合は、規定の取消料が発生する場合がございます。
・当日の変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、ご出発前の予約センター営業時間内までにご連絡ください。
・メールでの変更は承っておりません。予約センターの営業時間内にご連絡ください。

参加人数の変更をご希望の場合は、代表者様より予約センターまでご連絡ください。
メールでの変更・取消は承っておりませんので、予約センターの営業時間内にご連絡ください。

■人数が減る場合
取消料発生期間中に人数を減らす場合は、減員される方について規定の取消料が発生いたします。

■人数が増える場合
人数を追加する場合、変更手数料は発生いたしません。
空席・空室状況を確認のうえ、追加可能な場合はご案内いたします。
空席・空室がない場合は、人数を追加いただけない場合がございます。

人数追加に伴う旅行代金は、当社が指定する期日までにお支払いください。
期日までにご入金が確認できない場合は、人数の追加を承ることができません。
また、当日の急な人数追加は承っておりません。事前に予約センターまでご連絡ください。

■人数変更に伴う旅行代金について
※人数変更に伴い、ご予約全体の基本料金やお部屋タイプが変更となる場合は、旅行代金に差額が発生する場合がございます。
※「価格変動型ツアー」の場合は、変更受付時点の料金が適用される場合がございます。

■チケットお渡し後に人数を減らす場合
宿泊施設にて、リフト券引換券と人数減員証明書への記入・捺印をご依頼ください。
リフト券引換券と人数減員証明書をスキー場窓口へ提出し、変更後の人数分のリフト券をお受け取りください。
処理済みの人数減員証明書を、ご旅行終了後10日以内にトラベルロードまでご郵送ください。なお、送料はお客様負担となります。
※リフト券引換後は、減員分の返金はいたしかねます。

参加者を別の方に変更する場合は、現在の参加者を減員し、新しい参加者を追加する手続きとなります。

取消料発生期間中の場合は、減員される方について規定の取消料が発生いたします。

■ネームチェンジについての注意事項
・ご予約内容や手配状況等により、変更を承ることができない場合がございます。
・新しい参加者の追加に伴う旅行代金は、当社が指定する期日までにお支払いください。期日までにご入金が確認できない場合は、参加者の交代を承ることができません。
・「価格変動型ツアー」の場合は、変更受付時点の料金が適用される場合がございます。
・リフト券引換後は、減員分の返金はいたしかねます。
・事前のご連絡なく、当日現地で参加者の変更が確認された場合は、減員される方について当日時点の規定の取消料が発生いたします。また、手配状況等により、新しい参加者にはご参加いただけない場合がございます。

ネームチェンジをご希望の場合は、代表者様より事前に予約センターまでご連絡ください。
メールでの変更は承っておりませんので、予約センターの営業時間内にご連絡ください。

ツアーバスは全席指定席です。
バスの乗降口付近に座席表を掲示しておりますので、座席表をご確認のうえ、指定された座席にご着席ください。
空いている座席への移動はご遠慮ください。

■座席のご希望について
前方席・通路側などの座席希望は、リクエストとして承りますが、座席の確約はできません。

当日の予約状況等により、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

原則として、1名様で2席分をご利用いただくことはできません。

ただし、プランページに2席利用が可能である旨の記載がある場合は、そのプランの条件に従ってご利用いただけます。
プランページに記載がない場合は、追加料金をお支払いいただいた場合でも、2席分を確保することはできません。

別々にご予約いただいた場合でも、可能な限り隣席またはお近くの座席となるよう配慮いたします。
ご予約完了後、予約センターまでご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・ご出発日
・それぞれのご予約の代表者名

※座席の指定は承っておりません。
※予約状況等により、隣席やお近くの座席をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

バス車内にトイレはございません。
途中のパーキングエリアやサービスエリアなどで、2～3時間に1回程度を目安にトイレ休憩を設けております。
※当日の道路状況や運行行程等により、休憩のタイミングや回数が変更となる場合がございます。

お手洗いなどは休憩時間内にお済ませいただき、出発時刻までに必ずバスへお戻りください。

復路の集合場所・集合時間は、お渡しするチケットに記載されていますので、必ず事前にご確認ください。

プランによっては、往路で下車した場所と、復路の集合場所が異なる場合がございます。

また、同じ集合場所から複数方面へのバスが出発する場合がございます。
ご乗車の際は、集合場所・集合時間とあわせて、バスの行先も必ずご確認ください。

お乗り間違いのないよう、チケットに記載された内容をご確認のうえご集合をお願いいたします。

事故・渋滞・天候・道路状況等により、バスの出発時刻・到着時刻が遅れる場合がございます。

特に現地出発のバスは、道路状況や運行状況等により、集合場所へのバスの到着が遅れる場合がございます。

出発時刻になってもバスが到着していない場合は、運行が遅延している可能性がございますので、集合場所を離れずにお待ちください。

現地出発のバスに大幅な遅延が発生している場合は、当社よりメール等でご案内する場合がございます。

なお、バスの遅延が発生した場合でも、旅行代金の返金・減額はございません。
また、遅延により他の交通機関への乗り継ぎができなかった場合や、宿泊・タクシー等の費用が発生した場合も、当社では補償いたしかねます。

往路または復路のバスを利用しない場合は、必ず事前に予約センターまでご連絡ください。

■往路のバスを利用しない場合
ご予約のプランやチケットのお渡し方法等により、往路のバスを利用せず現地へ向かうことができない場合がございます。
往路を利用されない場合は、事前に当社での確認が必要となります。

■復路のバスを利用しない場合
復路のバスを利用せず、お客様ご自身でお帰りいただくことは可能です。
ただし、放棄扱いとなり、利用されなかった復路分の返金はございません。

また、復路バスの乗車日を変更することはできません。

※往路・復路を利用しない場合でも、未利用区間分の返金はございません。
※事前のご連絡なく往路のバスにご乗車されなかった場合は、ご旅行自体を取消扱いとさせていただきます。

シャトルバス・経由便は、一部のツアー・出発日に設定されているバスです。
設定の有無や乗車地は、ツアーによって異なります。

■シャトルバスとは
一部の出発地から、ツアーバスが出発する最終集合場所までを結ぶ無料の送迎サービスです。
最終集合場所に到着後、一度バスを降りて受付を行い、スキー場行きのツアーバスへお乗り換えいただきます。

■経由便とは
ツアーバスが途中の乗車地を経由し、乗り換えをせず、そのままスキー場へ向かう便です。
原則として、乗車時にバス乗務員が受付を行います。

■復路について
シャトルバス・経由便は、原則として往路のみの設定です。
復路は、往路の最終集合場所（新宿・横浜など）までの運行となり、往路でご乗車いただいたシャトルバス・経由便の乗車地には戻りません。

※一部のツアーでは、復路にもシャトルバス等を設定する場合がございます。

■運行について
シャトルバスは無料の付帯サービスのため、集客状況や運行調整等により運行を中止する場合がございます。

※シャトルバス・経由便は、すべてのツアー・出発日に設定されているものではございません。
設定の有無や往路・復路の運行内容は、各ツアーページ・ご予約フォームにてご確認ください。

シャトルバス・経由便のご利用には、事前予約が必要です。
ご予約のない乗車地からはご乗車いただけません。

ご利用の場合は、ツアーお申込み時にご希望の乗車地をご選択ください。

お申込み後に乗車地の変更をご希望の場合は、予約センターまでご連絡ください。
なお、当日の追加・変更は承っておりません。

※満席等により、ご希望の乗車地をご利用いただけない場合がございます。

シャトルバス・経由便は、定刻に出発いたします。
集合時間・集合場所を事前にご確認のうえ、余裕をもってご集合ください。

■シャトルバスに乗り遅れた場合
お客様ご自身で最終集合場所までご移動ください。
その際の交通費は、お客様のご負担となります。

最終集合場所の出発時刻までにご集合いただけない場合は、ご旅行自体を取消扱いとし、規定の取消料が発生いたします。

■経由便に乗り遅れた場合
旅行への参加を希望される場合は、お客様ご自身で現地までご移動いただく必要がございます。
その際の交通費は、お客様のご負担となります。

また、予約センターの営業時間内（営業時間外の場合は翌営業日）に必ずご連絡ください。
ご連絡がない場合は、ご旅行自体を取消扱いとさせていただきます。

集合場所・集合時間は、ご予約内容に記載されていますので、必ず事前にご確認ください。

集合場所に到着しましたら、「トラベルロード SKIPin!ツアー」のバスをご自身でお探しください。

■シャトルバスをご利用の場合
シャトルバスの乗車場所では、ツアーの受付は行いません。
「トラベルロード SKIPin!ツアー」のバスをご確認のうえご乗車いただき、最終集合場所までご移動ください。

最終集合場所に到着後、一度バスを降りてツアーの受付をお済ませいただき、スキー場行きのツアーバスへお乗り換えください。

■経由便をご利用の場合
経由便は、原則としてバス乗務員が受付を行います。
「トラベルロード SKIPin!ツアー」のバスをご確認のうえ、バス乗務員へお声かけください。

受付後は、そのままスキー場までご乗車いただきます。

集合時刻は、出発地・ご利用便によって異なります。
一律に出発時刻の○分前とは定めておりませんので、「申込案内書」メールまたは「出発時間・場所のご案内」メールに記載された集合時刻までにお越しください。

集合時刻と出発時刻は異なりますので、お間違いのないようご注意ください。

ツアーバスは定刻に出発いたします。
事前にご連絡をいただいた場合でも、出発時刻を遅らせてお待ちすることはできません。

ツアーバスに乗り遅れた場合は、ご旅行自体を取消扱いとし、規定の取消料が発生いたします。

ただし、お客様ご自身で交通手段を手配し、現地から旅行への参加を希望される場合は、ご出発当日（夜発バスをご利用の場合はご出発翌日）の正午12時までに、必ず予約センターまでご連絡ください。

ご予約内容やチケットのお渡し方法等により、現地からの参加を承ることができない場合がございます。

上記期限までにご連絡がない場合は、ご旅行自体を取消扱いとさせていただきます。

帰りのツアーバスは、所定の出発時刻に定刻出発いたします。
リフト・ゴンドラの混雑や運休、滑走中の遅れなどの理由にかかわらず、出発時刻を過ぎてお待ちすることはできません。

ゲレンデから集合場所までの移動時間も考慮し、時間に余裕をもってお戻りください。

帰りのツアーバスも、所定の出発時刻に定刻出発いたします。
出発時刻に間に合わず乗り遅れた場合は、お客様都合による不乗車扱いとなり、返金はございません。

また、別の帰宅方法の手配は行っておりませんので、お客様ご自身で交通手段をご手配いただきます。
出発時刻に間に合うよう、時間に余裕をもって集合場所へお越しください。

集合場所では、受付スタッフがお荷物をお預かりすることはできません。
受付前・受付後にかかわらず、バスへご乗車いただくまでは、お客様ご自身でお荷物の管理をお願いいたします。

チケットの受け取り方法によって異なりますので、ご予約内容をご確認のうえ、下記をご準備ください。

■当日受付・宿泊施設でチケットを受け取る場合
受付の際に、代表者様のお名前をお伝えください。
確認のため、配信されたメール（「最終案内書」「出発時間・場所のご案内」など）の画面をご提示いただく場合がございますので、当日確認できるようご準備ください。

■チケットが事前発送されている場合
発送されたチケットを必ずお持ちください。
紛失・お忘れの場合は再発行できませんので、ご出発前に必ずご確認ください。

バス車内にトイレはございません。
途中のパーキングエリアやサービスエリアなどで、2～3時間に1回程度を目安にトイレ休憩を設けております。
※当日の道路状況や運行行程等により、休憩のタイミングや回数が変更となる場合がございます。

お手洗いなどは休憩時間内にお済ませいただき、出発時刻までに必ずバスへお戻りください。

主な注意事項は、以下の通りです。安全で快適な運行のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

・車内での大きな声での会話など、周りのお客様のご迷惑となる行為はお控えください。
・ゴミは必ずお持ち帰りください。
・バスは全席指定席です。空いている座席への移動はご遠慮ください。
・走行中は必ずシートベルトをご着用ください。
・降車場所を事前にご確認のうえ、お間違いのないようご注意ください。
・バスを降車する際は、お忘れ物がないか必ずご確認ください。

■夜発バスをご利用の場合
出発後は車内を消灯いたします。消灯後は、他のお客様の休息の妨げとならないようご配慮をお願いいたします。

誤って別のスキー場で降車された場合、バスが降車場所まで戻ることはできません。

本来ご利用予定のスキー場へ移動される場合は、お客様ご自身で交通手段をご手配いただき、移動にかかる費用もお客様負担となります。

また、降車されたスキー場でそのまま滑走される場合は、リフト券・レンタル等を改めてお客様ご自身でご手配・ご負担いただく必要がございます。
本来ご利用予定だったスキー場のリフト券・レンタル等の代金については、返金できません。

なお、復路のツアーバスは、ご予約時に指定された本来の乗車場所からご乗車ください。
別のスキー場やバス停への乗車場所の変更はできません。

ツアーバスは複数のスキー場に停車する場合がございますので、降車場所を事前にご確認のうえ、お間違いのないようご注意ください。

マイカープランには、ツアーバスのような集合時刻の設定はございません。
チケットを現地でお受け取りいただく場合は、チケットの受取施設の営業時間にあわせてお越しください。

宿泊施設でチケットをお渡しする場合、7時頃から対応を開始する施設が多いですが、営業時間は施設によって異なります。
営業時間前に到着された場合は、チケットのお渡しまでお待ちいただく場合がございます。

なお、宿泊プランをご利用の場合は、遅くとも17時までを目安に一度宿泊施設へお戻りいただき、チェックインをお願いいたします。

チケットの受取場所・受取方法はプランによって異なりますので、事前にご予約内容をご確認ください。

宿泊プランをご利用の場合は、17時までに宿泊施設でチェックインをお済ませください。
17時を過ぎる場合は、必ず事前に宿泊施設へ直接ご連絡いただき、到着予定時刻をお伝えください。

到着時刻によっては、夕食のご提供やお部屋のご用意ができない場合がございます。
また、お客様のご都合による到着の遅れにより、夕食等をご利用いただけなかった場合でも、未利用分の返金はございませんので、あらかじめご了承ください。

駐車場の場所・料金・利用時間などは、宿泊施設・プランによって異なります。
宿泊施設の駐車場のほか、スキー場や周辺の公共駐車場等をご利用いただく場合もございます。

また、駐車場によっては有料となる場合や、利用可能な時間が決められている場合がございます。

駐車場については、各プランページに掲載している【ホテル情報】やプラン詳細をご確認ください。

原則として、往路・復路で異なる駅を利用することはできません。
往復とも同一の発着駅でのお申込みとなります。

※プランにあらかじめ異なる利用駅が設定されている場合は、各プランの案内に記載された内容に従ってご利用ください。

JRプランでは、出発駅での受付はございません。
お客様ご自身で駅へお越しいただき、そのままJRをご利用ください。

自由席・便指定なしのプランの場合は、ご出発当日中の自由席が設定されている列車をご利用いただけます。
列車の時間指定はございませんので、現地でのご予定にあわせてご乗車ください。

現地到着後は、お客様ご自身で宿泊施設またはご利用施設までご移動ください。
最寄り駅から宿泊施設・スキー場までの交通手段は、原則としてツアー代金に含まれておりませんので、事前に交通手段・時刻表等をご確認ください。

※一部のスキー場・宿泊施設では、最寄り駅から無料シャトルバス等を運行している場合がございます。

自由席プランの場合、指定された利用日の対象区間・列車の自由席をご利用ください。
列車の時間指定はございませんので、ご予定に合わせてご乗車いただけます。

ただし、列車によっては自由席の設定がない場合がございますので、ご乗車前に列車の運行情報・自由席の設定をご確認ください。

チケット受取後に参加人数が減った場合は、予約センターの営業時間内にご連絡ください。
チケットの種類によって必要なお手続きが異なりますので、以下をご確認ください。

■リフト券が電子チケットの場合
電子チケットの引換時は、実際にご参加される人数で「枚数入力」画面の操作を行ってください。
参加されない方の分は、引換操作を行わないようお願いいたします。

■宿泊券・紙チケットの場合
宿泊施設のフロントにて、参加人数が減った旨をお申し出いただき、減員の処理を受けてください。

■JR券をお持ちの場合
JR券は、券種やご利用状況によって必要なお手続きが異なります。
JR駅にて取消証明等のお手続きをお願いする場合がございますので、使用しないJR券は破棄せず、お手元に保管のうえ、予約センターまでご連絡ください。

【注意事項】
・参加人数の減員については、規定の取消料が発生いたします。
・バスプラン等で、すでに減員のご連絡をいただいている場合は、追加のお手続きが不要な場合がございます。
・電子チケットの操作や現地での減員処理のみでは、ご予約人数の変更・取消手続きが完了しない場合がございます。
・使用しなかったチケットは、お客様ご自身の判断で破棄せず、お手元に保管してください。

ICチップ式のリフト券を利用するスキー場では、リフト券代とは別に保証料（デポジット）が必要となる場合がございます。
保証料の金額はスキー場によって異なります。
保証料は、リフト券（ICカード）返却時にスキー場より返金されます。

※ICカードを紛失・破損した場合などは、保証料が返金されない場合がございます。
※保証料の有無・金額・返金方法等は、各スキー場の規定により異なります。

■リフト券付きプランでお申込みの場合
プランによっては、追加料金をお支払いいただくことで、リフト券の利用日数を追加できる場合がございます。

ご予約後に利用日数の追加をご希望の場合は、ご出発前に予約センターまでご連絡ください。
追加料金については、各プランページの「リフト券滞在中付への追加料金はこちら」をご確認ください。

※プランやスキー場によっては、利用日数を追加できない場合がございます。

■リフト券なしプランでお申込みの場合
ご予約後に、リフト券のみを追加することはできません。
リフト券をご希望の場合は、現在のご予約をお取消しいただき、リフト券付きプランを新たにお申込みください。

※ご予約のお取消し時期によっては、規定の取消料が発生する場合がございます。

リフト券の利用日数を減らすことは可能ですが、ご予約内容によってお手続き方法が異なります。

■「リフト券付き」から「リフト券なし」へ変更する場合
例：「1泊リフト券付きプラン」→「1泊リフト券なしプラン」

プラン自体の変更となるため、現在のご予約を一度お取消しいただき、ご希望のプランを新たにお申込みいただく必要がございます。

なお、取消料発生期間内の場合は、規定の取消料が発生いたします。

※取消料発生期間外の場合は、マイページからお取消しいただけます。
※取消料発生期間内の場合は、予約センターまでご連絡ください。

■リフト券の利用日数のみを減らす場合
例：「1泊リフト券2日券付きプラン」→「1泊リフト券1日券付きプラン」

リフト券の利用日数のみ変更する場合は、予約センターまでご連絡ください。

取消料発生期間内に利用日数を減らす場合は、減らすリフト券分の追加料金に対して、規定の取消料が発生いたします。
基本料金に対する取消料は発生いたしません。

リフト券・リフト引換券を紛失した場合、原則として再発行はできません。
紛失されないよう、ご利用まで大切に保管してください。

ICチップ式のリフト券を紛失した場合は、保証料（デポジット）が返金されない場合がございます。
また、紛失により新たにリフト券の購入が必要となった場合の費用は、お客様のご負担となります。

レンタル付プランで、レンタル用品をご利用にならない場合でも、割引・返金はございません。

レンタルの有無・内容はプランによって異なりますので、各プランページの【レンタル情報】をご確認ください。

ヘルメットは、原則として当社ツアーのレンタルには含まれておりません。

現地レンタルショップにて、有料でレンタルできる場合がございます。
取扱いの有無・料金・在庫状況はレンタルショップによって異なりますので、ご利用予定の現地レンタルショップへ直接ご確認ください。

宿泊施設は、原則としてご出発前日に確定いたします。
ただし、ご出発1週間以内にお申込みいただいた場合は、ご出発当日の確定となる場合がございます。

確定した宿泊施設は、「最終案内書」メールにてご案内いたします。

■最終案内書の配信時期
・夜発バス利用プラン：ご出発当日20時頃
・その他のプラン：ご出発前日20時頃

※最終案内書の配信前にマイページ上に宿泊施設名が表示されている場合でも、最終的に確定する宿泊施設とは異なる場合がございます。必ず「最終案内書」にてご確認ください。

宿泊施設・部屋タイプの指定可否は、プランによって異なります。

■宿泊施設・部屋タイプが指定されているプラン
各プランページに記載されている宿泊施設・部屋タイプでのご案内となります。

■「宿泊施設おまかせ」「部屋タイプおまかせ」等のプラン
宿泊施設または部屋タイプは当社・宿泊施設にて決定するため、お客様からのご指定は承っておりません。

■ご予約後の変更について
宿泊施設の変更によりプラン自体の変更が必要となる場合は、現在のご予約を一度キャンセルし、改めてご予約いただく場合がございます。
取消料発生期間内の場合は、所定の取消料が発生いたします。

同一プラン内で部屋タイプを変更できる場合は、変更後の部屋タイプによって追加料金が発生することがございます。

※変更可否は、プラン・宿泊施設・空室状況等によって異なります。

「○名以上おまかせ」は、宿泊施設にて部屋数・部屋割りを決定する部屋タイプです。

ご予約人数に応じて、複数のお部屋に分かれてご宿泊いただく場合がございます。
部屋数・部屋割りのご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

部屋数・部屋割りは当日のご案内となります。

※予約確認メールやマイページ等に表示される部屋数と、実際にご利用いただく部屋数が異なる場合がございます。

チェックイン・チェックアウトの時間は、宿泊施設によって異なります。
各プランページに掲載している【ホテル情報】をご確認ください。

※アーリーチェックイン・レイトチェックアウトについて
宿泊施設によっては、通常のチェックイン時間より前の入室や、チェックアウト時間以降の利用が可能な場合がございます。
対応の可否は宿泊施設や当日の空室状況によって異なり、対応していない宿泊施設もございます。

ご利用可能な場合は、原則として別途料金が必要となり、現地でのお支払いとなります。
ご希望の場合は、当日宿泊施設へ直接ご確認ください。

アメニティや館内・客室設備は、宿泊施設・プランによって異なります。
タオル・歯ブラシ・浴衣などのアメニティや、ドライヤー・冷蔵庫などの設備については、各プランページに掲載している【ホテル情報】をご確認ください。

食物アレルギーへの対応可否は、宿泊施設・プランによって異なります。
対応をご希望の場合は、ご予約後、お早めに予約センターまでお問い合わせください。

宿泊施設によっては、食材の変更・除去などの対応を承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

バス車内でのお忘れ物・落とし物に気づいた場合は、お早めに予約センターまでご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。
・代表者名
・ご乗車日
・乗車区間
・お忘れ物の特徴（品名・色・形・大きさなど）

確認後、ご利用いただいたバス会社名・連絡先をご案内いたしますので、その後のお忘れ物に関するお問い合わせは、お客様ご自身でバス会社へお願いいたします。

なお、往路のバスにお忘れ物をされた場合、バスの運行状況・運行ルート等により、当日中にお受け取りいただけない場合がございます。

また、お忘れ物の返送が必要となる場合の送料は、お客様のご負担となります。

国土交通省では、貸切バスの安全な運行を確保するため、運転時間・実車距離・連続運転時間・休憩時間などについて基準を定めています。
当社ツアーで利用するバスについても、これらの関係法令・基準に基づき、運行距離や運行時間等に応じて必要な乗務員を配置し、安全な運行に努めています。

ワンマン運行（乗務員1名）の主な基準
カテゴリ	基準／当社	夜行バス	昼行バス
運転時間	安全基準	原則、一運行（片道）9時間まで	一運行（片道）9時間まで ※週2回まで一運行10時間まで可
	当社の運行	一運行 9時間 以内	一運行 9時間 以内
連続運転時間	安全基準	全ての実車運行区間で、 運行指示書上おおむね2時間まで	高速道路の実車運行区間で、 運行指示書上おおむね2時間まで
	当社の運行	1時間30分 から 2時間	1時間50分 から 2時間
実車距離	安全基準	原則、一運行（片道）400kmまで ※所定の条件を満たす場合は500kmまで	原則、一運行（片道）500kmまで ※所定の条件を満たす場合は600kmまで
	当社の運行	一運行 360km から 380km	一運行 333km から 380km

昼行バスは、運行距離・運行時間等に応じて、1名または2名の乗務員で運行いたします。

乗務員数は、国土交通省が定める交替運転者の配置基準等に基づき、安全な運行ができる体制で設定しております。

当社ツアーの夜行バスは、バス乗務員2名体制で運行しております。
途中で運転を交代しながら、乗務員の負担軽減を図り、安全な運行に努めています。

当社ツアーでは、安全な運行のため、乗務員の休憩時間を確保しています。

夜行バスは2時間ごとに連続20分以上、朝発バス・現地発バス（昼行バス）は2時間ごとに連続15分以上を目安に、途中のサービスエリアなどで休憩を取るよう運行しています。

参加者全員が18歳未満の場合、参加者全員分の保護者同意書のご提出が必要です。
1名でも18歳以上のお客様が同行する場合は、同意書のご提出は不要です。

なお、参加者全員が中学生以下（15歳未満）の場合は、保護者の同行が必要となります。

参加者全員が18歳未満の場合は、参加者全員分の同意書が必要です。

同意書はまとめてご提出いただく必要はなく、参加者ごとに個別でのご提出も可能です。
ご提出の際は、出発日・代表者名などに記載漏れがないようご注意ください。

同意書をご提出いただいた際は、自動返信メールをお送りしています。

自動返信メールが届いている場合は、正常に送信されています。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等もご確認ください。

それでも確認できない場合は、予約センターまでお問い合わせください。