宿泊ツアー

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よくあるご質問

  • 当日のご集合について

    • Q.

      集合場所に着いたのですが、受付場所が分かりません。

      ピンク色のジャンバーを着たスタッフを探してください。
      下記ロゴのついた旗とジャンバーを目指してください。
      ※無料シャトルご利用のお客様は、弊社スタッフは常駐しておりませんので、ご案内バスへ直接ご乗車ください。

      予めお客様各自で集合場所の地図をご確認の上、集合場所を把握しておくことをお勧めいたします。

    • Q.

      当日、集合・出発時間に遅刻してバスに乗り遅れてしまった場合はどうすればいいですか?

      事前にご連絡を頂いていた場合でも、バスは定刻で出発致します。
      乗り遅れてしまった場合は、当日お取消し扱いとなり、所定のキャンセル料を頂戴いたします。
      お客様ご自身で交通手段をご用意の上、ご参加をご希望の場合は、必ず予約センターまでご連絡下さい。

    • Q.

      当日、集合・出発時間に遅刻してしまいそうな場合はどうすればいいですか?

      当日の緊急連絡先はございません。
      出発予定時刻まではお待ちしますが出発予定時刻を過ぎますと、バスは待たずに定刻で出発致します。
      もし乗り遅れてしまった場合は、当日お取消し扱いとなり所定のキャンセル料を頂戴します。
      ご自身で公共交通機関等を利用してご旅行に参加される場合は、必ず予約センターまでご連絡ください。
      くれぐれもお時間に余裕をもってお集まりください。
      ※全員が集合した場合、出発予定時刻を待たずにバスは早く出発することがございます。

    • Q.

      集合時間は何分前ですか?

      集合場所により異なります。
      弊社よりお送りする旅行内容のご案内メールまたはこちらより各集合場所・時刻をご確認ください。

    • Q.

      集合場所に目印はありますか?受付方法はどのようになりますか?またトイレはありますか?

      集合場所の目印については集合場所により異なります。
      こちらよりご確認下さい。
      なお、トイレについては集合場所により、異なります。
      予めお手洗い等は済ませていただきますようお願い致します。

  • バスについて

    • Q.

      バスのトランクへのお預け荷物について

      荷物、貴重品等の管理は各自の責任において行ってください。

      出発・休憩・到着場所での盗難、紛失、置き忘れ、お客様同士での荷物の取り違いについて、当社ならびに宿泊機関、バス会社、ドライブインは一切責任を負いません。
      バス乗車・下車の際の荷物の積み下ろしは、あくまでバス乗務員又は当社係員のサービス行為であり、これによる保管管理の責任は応じられません。

      なお、通常の取り扱いにつきましても、軽微な破損(擦り傷、切り傷、へこみ、汚れ)に関しては、免責とさせて頂きますのであらかじめご了承ください。

      トランクでお預かりさせていただくスキー・スノーボードですが、バスへの積み下ろしの際、破損の原因となる可能性が高い為、ケースに入れてお持ちください。(ソールカバーだけではお預かり出来ません。)汚損、破損等が生じてもその責任は負いかねますので予めご了承下さい。

      <トランクでお預かりができないもの>
      ※ペット、楽器、自転車(折りたたみ含む)、車椅子、ベビーカー、サーフボード、貴重品、精密機器、危険物、銃等は、個数・大きさ・重量に関わらずお預かりできません。
      ご乗車をお断りさせていただく場合もありますので予めご了承下さい。

    • Q.

      シャトルバスは予約なしで乗車出来ますか?

      シャトルバスの乗車には予約が必要です。
      お申込みの際に合わせてご予約ください。
      お申し込み後に乗車地の変更をご希望の際は、予約センターまでお電話にてご連絡下さい。

    • Q.

      帰りのバス停はどこですか?

      出発場所でお渡ししているチケットより、集合場所と時刻をご確認ください。
      プランによっては、往路で下車したバス停と、復路でご乗車いただくバス停が異なる場合もございますので、必ず事前にご確認をお願いいたします。

    • Q.

      トイレ休憩は途中にありますか?

      途中で1~3回休憩を設けます。
      お手洗い・お煙草等はその際にご利用ください。

    • Q.

      車内での飲食・喫煙・携帯電話の操作などは可能ですか?

      夜行バスは出発後車内を消灯させて頂きます。
      車内で大きな声での会話は他のお客様へのご迷惑となりますので常識の範囲内でお願い致します。
      また、飲食についても常識の範囲内でお願い致します。
      携帯電話は必ずマナーモードに切り替え、通話はご遠慮下さい。
      車内は禁煙となりますのでご注意ください。

    • Q.

      出発又は到着が遅れた場合はどうなりますか?

      天候、道路事情により、出発又は到着が遅れる場合が御座います。
      万一遅れた場合にタクシー代、宿泊代が生じても当社は一切その請求に応じられません。

    • Q.

      スキーまた、スノーボードの積込み料はかかりますか?

      スキー・スノーボードを車内又はトランクに持ち込む場合の積込み料はかかりません。


      荷物、貴重品等の管理は各自の責任において行ってください。

      出発・休憩・到着場所での盗難、紛失、置き忘れ、お客様同士での荷物の取り違いについて、当社ならびに宿泊機関、バス会社、ドライブインは一切責任を負いません。
      バス乗車・下車の際の荷物の積み下ろしは、あくまでバス乗務員又は当社係員のサービス行為であり、これによる保管管理の責任は応じられません。

      なお、通常の取り扱いにつきましても、軽微な破損(擦り傷、切り傷、へこみ、汚れ)に関しては、免責とさせて頂きますのであらかじめご了承ください。

    • Q.

      往路のバスを放棄は可能ですか?

      往路のバスを放棄は不可となります。
      往路のバスにご乗車されない場合、キャンセルとなりますので、キャンセル規定をご確認ください。

    • Q.

      復路のバスを放棄は可能ですか?

      往路出発後の復路の変更・キャンセルは放棄扱いとなり一切ご返金できません。
      放棄をご希望のお客様は必ず予約センターまでご連絡ください。

    • Q.

      座席は指定席ですか?また座席を指定することは出来ますか?

      座席は全車指定席です。
      バスの乗降口付近に座席表を提示しておりますので、座席表をご確認の上指定された座席にご着席ください。
      座席のご希望はリクエストとしてお預かりを致します(前方席希望、通路側希望など)
      当日のご利用状況により、確約は出来ませんので予めご了承ください。

  • バス乗車中について

    • Q.

      バスのトランクへのお預け荷物について

      荷物、貴重品等の管理は各自の責任において行ってください。

      出発・休憩・到着場所での盗難、紛失、置き忘れ、お客様同士での荷物の取り違いについて、当社ならびに宿泊機関、バス会社、ドライブインは一切責任を負いません。
      バス乗車・下車の際の荷物の積み下ろしは、あくまでバス乗務員又は当社係員のサービス行為であり、これによる保管管理の責任は応じられません。

      なお、通常の取り扱いにつきましても、軽微な破損(擦り傷、切り傷、へこみ、汚れ)に関しては、免責とさせて頂きますのであらかじめご了承ください。

      トランクでお預かりさせていただくスキー・スノーボードですが、バスへの積み下ろしの際、破損の原因となる可能性が高い為、ケースに入れてお持ちください。(ソールカバーだけではお預かり出来ません。)汚損、破損等が生じてもその責任は負いかねますので予めご了承下さい。

      <トランクでお預かりができないもの>
      ※ペット、楽器、自転車(折りたたみ含む)、車椅子、ベビーカー、サーフボード、貴重品、精密機器、危険物、銃等は、個数・大きさ・重量に関わらずお預かりできません。
      ご乗車をお断りさせていただく場合もありますので予めご了承下さい。

    • Q.

      車内での注意事項は何ですか?

      ・バス車内ではお飲み物と軽食は問題ございませんが、飲酒・喫煙はお控えください。
      ・ゴミは必ずお持ち帰りください。
      ・座席は指定席です。開いている座席へのご移動はご遠慮ください。
      ・車内では必ずシートベルトの着装をお願い致します。
      ・ご自身の降車場所をお間違いないようお願い致します。

    • Q.

      トイレ休憩は途中にありますか?

      途中で1~3回休憩を設けます。
      お手洗い・お煙草等はその際にご利用ください。

    • Q.

      車内での飲食・喫煙・携帯電話の操作などは可能ですか?

      夜行バスは出発後車内を消灯させて頂きます。
      車内で大きな声での会話は他のお客様へのご迷惑となりますので常識の範囲内でお願い致します。
      また、飲食についても常識の範囲内でお願い致します。
      携帯電話は必ずマナーモードに切り替え、通話はご遠慮下さい。
      車内は禁煙となりますのでご注意ください。

  • リフト券について

    • Q.

      日本国外在住のため、郵送でチケットを受け取れません。ツアーに申し込めますか?

      JR新幹線プラン以外はお申込み可能です。
      そのほかの交通手段をご利用の場合は、下記のとおり対応可能です。
      お申し込みの際、予約センターまでお申し出ください。

      【宿泊付きプランの場合】
      ◆マイカープラン
      お申込み頂いた宿泊施設にチケットを発送します。
      フロントでお受け取りください。

      ◆バスプラン(関東発・関西発・名古屋発)
      出発時のバス車内でスタッフより直接チケットをお渡しします。

      ◆JR新幹線プラン
      お申込みいただけません。

      【日帰りプランの場合】
      ◆バスプラン
      出発時のバス車内でスタッフより直接チケットをお渡しします。

    • Q.

      リフト券の利用日を変更できますか?

      リフト券の利用日は、原則到着日からのご利用となります。
      到着日翌日からご利用可能なゲレンデもございますので、予約完了後にお問い合せ下さい。
      ゲレンデや日程によってはご案内できない場合、差額が生じる場合がございます。
      なお、出発後の利用日の変更は承れませんので、必ずご出発前にご連絡下さい。

    • Q.

      リフトの利用日はいつですか?

      リフト券付プランの基本料金には、最終日のリフト券は含まれておりません。

      【例】
      ・1泊プラン→1日券付き(初泊日のみ利用可)
      ・2泊プラン→2日券付き(初泊日から2日間利用可)

      滞在中のご利用をご希望の際は、申込時にオプションよりご選択可能です。
      内容変更により生じる差額は、オプション選択画面よりご確認ください。
      リフト券利用日の変更をご希望の際は、予約完了後にお問い合わせください。
      ゲレンデや日程によってはご案内できない場合、差額が生じる場合がございます。
      ※出発後の利用日の変更は出来ませんので、ご了承ください。

  • レンタルについて

    • Q.

      レンタルは旅行代金に含まれていますか?

      プランにより異なります。プラン詳細の【レンタル情報】をご確認ください。
      レンタル滞在中付プランでレンタル用品を利用しない場合にも、ご返金はございません。
      なお、レンタル補償料が掛かる場合は、掛け捨てとなり返金は御座いません。
      現地レンタルショップにてお支払いくださいませ。

    • Q.

      レンタルは滞在中利用できますか?

      プランにより異なります。プラン詳細の【レンタル情報】をご確認ください。
      また、滞在中のスキー・スノーボードの変更につきましては、予約センターまでお問い合わせください。
      レンタルショップにより対応できない場合、差額が生じる場合がございます。

    • Q.

      レンタル補償料は返金されますか?

      掛捨てとなりますので、返金はございません。
      現地レンタルショップにてお支払いくださいませ。

  • お忘れ物について

    • Q.

      荷物をバス車内に忘れてしまったのですが・・・?

      予約センターまでお電話のうえ、代表者名、お忘れ物をされたバスの乗車日をお伝えください。
      お客様が乗車されたバス会社名と連絡先をお伝え致しますので、お客様よりご確認をお願いいたします。


      往路のバスでお忘れ物をされた場合にも、バスの運行ルートによっては当日中にご返却できない場合がございます。
      なお、忘れ物をお客様のご指定の場所に送付する際は、郵送料はお客様ご負担となります。

  • 料金のお支払いについて

    • Q.

      入金期限までに支払えなかったのですが、どうなりますか?

      入金期限日時までにご入金が確認できない場合、ご予約を取り消しさせていただきます。
      誠に恐れ入りますが、再度お申込みください。

    • Q.

      領収書は発行できますか?

      領収書発行は、マイページから発行できます。
      予約センターへご連絡いただいても発行は可能です。
      領収書の宛て名、送付先のご住所をご連絡ください。

    • Q.

      旅行券での支払いは可能ですか?

      ご利用いただけません。
      お支払い方法は、クレジットカード決済・コンビニ決済・銀行振込よりご選択ください。

    • Q.

      集合場所でバスを待つ際、荷物を預かってもらうことはできますか?

      集合場所で係員がお荷物をお預かりすることはできません。
      お荷物に関しては必ずお客様自身で管理頂きますようお願い致します。

    • Q.

      入金期限はいつまでですか?出発当日、集合場所にてお金を支払うことはできますか?

      原則ご予約を頂いた翌日までのお支払いとなります。
      ご出発日より3週間を切っているご予約は、当日までのお支払いとなります。
      また、出発受付場所での旅行代金のお支払いは出来ませんので、必ず出発前までにご入金をお願い致します。

    • Q.

      コンビニエンスストアでは何か支払った証明書がもらえますか?

      コンビニエンスストア店頭にてお支払いの際は、レシートが発行されます。
      こちらが領収書となりますので、念のためご出発まで保管しておいてください。
      コンビニ決済のお支払い完了後は、弊社から電話やメールで支払完了のご連絡は差し上げておりませんので予めご了承ください。

    • Q.

      どこのコンビニで支払えるのですか?

      ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートよりお支払いいただけます。
      お申込時にお近くのコンビニをご指定下さい。
      セブンイレブンはご利用いただけません。予めご了承ください。

    • Q.

      クレジットカードはどこのカードが使えますか?

      NICOS・VISA・MasterCard・ JCB ・American Express・Diners Clubよりお支払いいただけます。

    • Q.

      支払いはどのような方法がありますか?

      銀行振込・コンビニ決済・クレジットカード決済の中からご選択頂き、お支払い頂きます。
      なお、ご出発21日前以降のお申込みは、コンビニ決済・クレジットカード決済のみとさせて頂きます。

  • 積雪不足等によるツアーの中止について

    • Q.

      積雪不十分でツアーを催行をしない場合はありますか?

      各コースとも積雪状況によるツアー催行判断を、弊社または主催会社にて積雪情報・リフト運行状況を調査の上、当社よりお申込を頂きましたご代表者様宛に催行中止の場合はご連絡致します。
      お申込みのスキー場が積雪不足で催行中止の場合でも、他に滑走可能なスキー場があれば振り替えをご案内致します。
      その際の料金・各メニュー内容は振替後のコース内容となり、当初お申込みのコース条件とは異なります。
      振替コースのない場合、又は振替を希望されない場合には、ご入金済みのご旅行代金は全額ご返金させて頂きます。
      ※お振込みでのご返金の場合は、銀行振込手数料を差し引いてのご返金となります
      ツアー催行決定後も、大雪などによりスキー場がクローズする場合があり、その際はツアー催行中止または、他のコースに振替をご案内させて頂きます。

  • 安全運行の取組について

    • Q.

      昼行バスの乗務員は何人ですか?

      安全基準通りに一運行のバス走行距離が500㎞以下は乗務員は1名。
      500km以上となる場合、乗務員は2名です。
      途中で運転を交代しながら安全第一で運行します。

    • Q.

      国土交通省のバス運行安全基準はどのような内容ですか?

      乗務員の運転時間、連続運転時間、運行距離、取るべき休憩時間などの基準です。弊社のツアーで運行するバスは以下のようにしています。

      ワンマン運行(乗務員1名)の上限
      カテゴリ基準/当社夜行バス昼行バス
      運転時間安全基準原則一運行(片道)9時間まで原則一運行(片道)9時間まで
      当社の運行一運行 9時間 以内一運行 9時間 以内
      連続運転時間安全基準実車運行区間で概ね2時間まで高速道路の実車運行区間で概ね2時間まで
      当社の運行1時間30分 から 2時間1時間50分 から 2時間
      運行距離安全基準原則一運行(片道)400kmまで原則一運行(片道)500kmまで
      当社の運行一運行 360km から 380km一運行 333km から 380km
      休憩時間安全基準実車運転概ね2時間毎に連続15分以上運転時間4時間毎に合計30分以上
      当社の運行2時間毎に連続20分以上2時間毎に連続15分以上
    • Q.

      夜行バスの乗務員は何人ですか?

      乗務員は2名です。
      国土交通省からの安全基準に基づき、夜行バスは全てバス乗務員2名乗務で運行を実施しています。

    • Q.

      バス乗務員の休憩は十分に取られていますか?

      夜行バスは2時間毎に連続20分以上、朝発バスと現地発のバス(昼行バス)は2時間毎に連続15分以上の休憩を、途中のサービスエリアなどで必ず取るように指示しています。

  • 宿泊施設について

    • Q.

      日本国外在住のため、郵送でチケットを受け取れません。ツアーに申し込めますか?

      JR新幹線プラン以外はお申込み可能です。
      そのほかの交通手段をご利用の場合は、下記のとおり対応可能です。
      お申し込みの際、予約センターまでお申し出ください。

      【宿泊付きプランの場合】
      ◆マイカープラン
      お申込み頂いた宿泊施設にチケットを発送します。
      フロントでお受け取りください。

      ◆バスプラン(関東発・関西発・名古屋発)
      出発時のバス車内でスタッフより直接チケットをお渡しします。

      ◆JR新幹線プラン
      お申込みいただけません。

      【日帰りプランの場合】
      ◆バスプラン
      出発時のバス車内でスタッフより直接チケットをお渡しします。

    • Q.

      宿泊施設を旅行会社にお任せのプランで申込みました。宿泊先はいつ決まりますか?

      ご旅行に関する確定情報を記載した最終旅行日程表を、旅行開始日の前日までに交付します。
      ご宿泊施設につきましては、そちらをご確認下さい。
      ただし、旅行開始日の前日から起算して7日前にあたる日以降にお申込みがなされた場合は旅行開始日までに交付します。

  • 予約のお申し込みについて

    • Q.

      日本国外在住のため、郵送でチケットを受け取れません。ツアーに申し込めますか?

      JR新幹線プラン以外はお申込み可能です。
      そのほかの交通手段をご利用の場合は、下記のとおり対応可能です。
      お申し込みの際、予約センターまでお申し出ください。

      【宿泊付きプランの場合】
      ◆マイカープラン
      お申込み頂いた宿泊施設にチケットを発送します。
      フロントでお受け取りください。

      ◆バスプラン(関東発・関西発・名古屋発)
      出発時のバス車内でスタッフより直接チケットをお渡しします。

      ◆JR新幹線プラン
      お申込みいただけません。

      【日帰りプランの場合】
      ◆バスプラン
      出発時のバス車内でスタッフより直接チケットをお渡しします。

    • Q.

      同意書はどのように返信したらいいですか?

      メールにてご提出下さい。
      保護者同意書は、下記URLより取得出来ます。

      保護者同意書はこちら

      ■MAIL douisyo@travelroad.co (携帯のカメラで同意書を撮影し添付してください)

    • Q.

      未成年ですが予約できますか?

      ご予約いただけます。ただし、旅行開始時点で15歳未満の方は保護者の同行が必要です。
      なお、15歳未満の方だけのグループはお申込みできません(15歳中学生のお客様だけのグループはお申込みいただけません)。
      お申し込み時点で18歳未満の方は、保護者の同意書を提出して頂いております。
      旅行契約内容をご確認の上、同意書に署名・捺印いただき、弊社までメールにてご提出お願い致します。

      同意書ダウンロードはこちら

      ■MAIL douisyo@travelroad.co

    • Q.

      「ハッピーバリュー」「スペシャルバリュー」「プレミアムバリュー」ってどんなツアーですか?

      「ハッピーバリュー」「スペシャルバリュー」「プレミアムバリュー」は「宿泊施設を旅行会社にお任せする代わりに料金が安い!」という格安でゲレンデに行けるツアーです。
      そのため、「スキー場から近いところにしてほしい!」などのご要望は承れないツアーとなっております。
      ※品質を低下させ、格安を実現しているわけではありません。 (スキーバス安全運行の取り組み)

      「ハッピーバリュー」「スペシャルバリュー」「プレミアムバリュー」の内容はご宿泊施設のランクや特典内容により異なります。
      ご希望のエリアのプラン詳細をご覧ください。

    • Q.

      「ぶっ飛びツアー」ってどんなツアーですか?

      原則「朝発・夜発バスのみ(※一部、マイカーが出ることも)」「直前申し込み可能」「宿泊施設は指定なし」という条件で、格安でゲレンデに行けるツアーです。

      ■「ぶっ飛びツアー」はなぜ安いんですか?
      ツアー会社としては、より多くのお客様にバスにお乗りいただいたほうが助かります。
      たとえば平日など、バスの席が埋まりにくい日程は、多少料金が安くなってもお席をご用意したい。
      宿泊施設のお部屋が埋まりにくい日程は、多少料金が安くなってもお部屋をご用意したい。
      そうした日程を中心に数量限定でご提供しているのが「ぶっ飛びツアー」です。
      ※品質を低下させ、格安を実現しているわけではありません。 (スキーバス安全運行の取り組み)

    • Q.

      バスプランとマイカープランや関東発・関西発で同行はできますか?

      同一グループでお客様ごとにバスプランとマイカープランなどを別々にお選びいただく事ができます。
      この場合、インターネット予約でのお申込みは出来ませんので、お電話にて承ります。
      既にご予約済みの内容で交通手段の変更をご希望の際も、お電話にてご連絡下さい。

    • Q.

      申し込んだ予約を確認できますか?

      ご予約完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛にお申し込み内容を記載したメール(予約確認書)を送信しておりますので、そちらをご確認ください。
      万が一、通信障害やドメイン設定のため、未着の場合は弊社に電話にてお問い合わせください。
      マイページからもご確認が可能です。

      【hotmail.com, hotmail.co.jp, outlook.comメールをお使いの方】
      お申込完了後の自動返信メールが受け取れない場合があります。
      ほかのメールアドレスをお持ちであれば、上記ドメイン以外のメールアドレスをご登録いただくことをお勧め致します。

    • Q.

      電話の問い合わせ窓口が混雑するのはいつですか?

      混雑する時間帯・つながりやすい時間帯は下記の表を目安におかけください。

      トラベルロード予約センター 混雑度
      曜日\時間11時12時13時14時15時16時17時

      ○ … 繋がりやすい △ … やや繋がりにくい ✕ … 繋がりにくい

      ・平日のお昼休み(12〜13時)
      ・営業終了前の1時間
      ・ツアー催行期間中、とくにご出発の多い日の夕方(金曜・土曜など)
      はお電話のお問合わせが集中し、お待たせしてしまう場合がございます。

      ・逆に、平日14〜15時ごろや水曜日は比較的つながりやすい傾向です。

    • Q.

      出発当日、予約なしで乗ることはできますか?

      完全事前予約制になります。
      事前にご予約を頂いてない場合は、当日現地にお越し頂いてもご案内することが出来ません。
      必ず事前にご予約の上、集合場所にお集まりください。

    • Q.

      学生割引・障害者割引等はありますか?

      学生割引・障害者割引の設定はございません。

    • Q.

      予約はいつから出来て、いつまでできますか?

      販売期間は各プランにより異なりますが、概ね下記の通りとなります。
      (積雪状況などにより前後する場合がございます。)

      【ご予約の受付】例年10月初旬から3月末まで
      【ツアー催行】例年12月中旬から3月末まで
      詳しい販売期間・出発期間を知りたい方は、当サイトをご確認ください。

    • Q.

      予約するにはどのような方法がありますか?

      ウェブサイトより24時間オンライン予約をご利用頂けます。

    • Q.

      子供の扱いについて教えてください。

      【バス商品】
      0歳~2歳の方はご参加・ご乗車できません。
      また、3歳以上の方は座席が必要となりますので、未就学児であっても小人料金をお預かり致します。

      【その他商品】
      小人料金の対象は6歳~11歳(小学生)となり、大人1名につき子供1名まで適応となります(但し2名1室利用時を除く)。
      6歳未満の未就学児のお子様で、宿泊施設でのお食事・寝具等が不要な場合は、幼児扱いとなりご旅行代金は頂きません。
      その場合でも、宿泊施設において施設使用料が掛かる場合がございますので、現地にてお支払いください。

    • Q.

      予約確認メールが届きません。

      原因として下記内容が考えられますので、ご確認の上予約センターまでご連絡下さい。
      下記のいずれにも該当しない場合は、恐れ入りますが別のメールアドレスをご登録しメールを再送させて頂きます(代表者様以外のメールアドレスでも登録可能です)。

      ①ドメイン指定・URL付メールの受信拒否などを設定している。
      予約確認メールは@travelroad.coより送信しておりますので、同アドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認ください。

      ②ご登録のメールアドレスに誤りがある。

      ③迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。
      ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。

      ④お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている。
      ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

      ⑤アドレスが下記に該当する(携帯アドレスの場合)。
      ご登録アドレスが下記に該当する場合弊社よりメール送信ができません。
      ・@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス(例xxxx.@xxxxxx)
      ・「.」(ドット)が連続しているメールアドレス(例xx..xx@xxxxxx)
      今回ご登録のメールアドレスとは別のアドレスをお持ちの場合、予約センターまでご連絡ください。

  • 予約後の変更・取消・返金について

    • Q.

      参加する人数を増やす場合も変更手数料がかかるのですか?

      増員するには変更手数料はかかりません。
      ご追加されたお客様分の差額のみ、期日までにお支払いください。
      人数追加をご希望の際は、予約センターまでご連絡下さい。

    • Q.

      人数変更が生じました。手続きはどうしたらいいですか?

      まずは予約センターまでご連絡ください。
      キャンセルチャージ対象日程の場合は、人数が減る場合、人数が変わらなくても参加者を変更する場合にキャンセルチャージ対象となります。

      <チケットお渡し前のお客様>
      弊社で手続きをさせていただきます。
      変更後のチケットをお渡し致します。

      <チケットをお渡し済みのお客様>
      1.宿泊施設で、リフト券引換券と人数減員証明書に記入・捺印を頂いて下さい。
      2.リフト券引換券と人数減員証明書をスキー場窓口に提出し、変更後の人数分リフト券を発券して下さい。
      3.処理済みの人数減員証明書を、ご旅行終了後10日以内にトラベルロードまで郵送して下さい。
      ※リフト券を引換後はご返金出来ません。

    • Q.

      返金が発生したけれど、返金方法はどうなりますか?

      銀行振込・コンビニでお支払いいただいたお客様には、お客様の銀行口座にご返金させて頂きます。
      出発場所でのご返金は致しかねますのでご了承下さい。
      なお、ご返金に際しての振込手数料はお客様ご負担となります。

      クレジットカードでお支払いいただいたお客様には、お支払い時のクレジットカードにご返金(決済金額の変更・取消処理)を致します。
      ただし、カード会社の精算サイクルによりまして、マイナスの計上は当月ではなく翌月以降になることがあります。返金計上の時期は、お客様から直接カード会社にお問い合わせください。

    • Q.

      申し込み時の乗車場所・降車場所の変更をしたいのですが?

      お電話でのみ変更の受付を致します。
      乗車・下車場所の変更に関しましてはキャンセルチャージの対象外となります。
      なお、乗車・下車場所の当日変更は承れませんので、必ず前日までにご連絡ください。

    • Q.

      申し込み予約の変更・取消をしたいのですが?

      お電話での受付となります。
      ご変更・お取消しの際にはお名前(代表者)とご出発日を弊社予約センターまでお伝えください。
      代表者様以外の方からのご連絡では対応出来かねますので、必ず代表者様よりご連絡下さい。
      なお、営業時間外での変更・取消しの受付は、翌営業日以降の扱いとなります。
      取消料の算出も以下の取消し表に基づきますので、必ず当社営業日をご確認後お問い合わせ下さい。
      また、メール・緊急電話での変更・取り消しは承っておりませんので、必ず予約センターまで営業時間内にご一報下さい。

      取消日取消料
      旅行開始日の前日から起算してさかのぼって朝発日帰り旅行朝発宿泊旅行左記以外の旅行
      ①21日目にあたる日以前の解除無料無料無料
      ②20日目にあたる日以降の解除
      (③〜⑦を除く)
      無料旅行代金の
      20%
      旅行代金の
      20%
      ③10日目にあたる日以降の解除
      (④〜⑦を除く)
      旅行代金の
      20%
      旅行代金の
      20%
      旅行代金の
      20%
      ④7日目にあたる日以降の解除
      (⑤〜⑥を除く)
      旅行代金の
      30%
      旅行代金の
      30%
      旅行代金の
      30%
      ⑤旅行開始日の前日の解除旅行代金の
      40%
      旅行代金の
      40%
      旅行代金の
      40%
      ⑥当日の解除(⑦を除く)旅行代金の
      100%
      旅行代金の
      100%
      旅行代金の
      50%
      ⑦旅行開始後の解除または無連絡不参加旅行代金の
      100%
      旅行代金の
      100%
      旅行代金の
      100%
  • その他

    • Q.

      インボイスを発行したいのですが?

      インボイス制度開始に伴う適格請求書が必要なお客様は予約センターまでご連絡ください。
      別途メール添付にてご対応させていただきます。

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